不久，质监部门也来到了商场，对情况进行了解查看后初步认为，是扶梯维保公司工作人员的责任。据商场工作人员说，当时工作人员对扶梯进行维护保养，并未向商场方面“报备”。尽管当时商场刚开门，顾客较少，但按照商场规定，类似工作也应选在商场的非营业时间进行。
随后商场关闭了三层至五层的滚梯，顾客可选择步行或是直梯上下楼。商场方面表示，将做好善后工作、向女童道歉，并加强管理措施，杜绝此类事件的再次发生。
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不久，质监部门也来到了商场，对情况进行了解查看后初步认为，是扶梯维保公司工作人员的责任。据商场工作人员说，当时工作人员对扶梯进行维护保养，并未向商场方面“报备”。尽管当时商场刚开门，顾客较少，但按照商场规定，类似工作也应选在商场的非营业时间进行。
随后商场关闭了三层至五层的滚梯，顾客可选择步行或是直梯上下楼。商场方面表示，将做好善后工作、向女童道歉，并加强管理措施，杜绝此类事件的再次发生。
